ผู้ให้บริการการสื่อสารชั้นนำมากกว่า 150 รายทั่วโลกหันมาใช้ Plume เพื่อการเชื่อมต่อที่ปลอดภัยและบริการบ้านอัจฉริยะแบบเฉพาะบุคคล
พาโลอัลโต รัฐแคลิฟอร์เนีย, 14 ธันวาคม 2563/พีอาร์นิวส์ไวร์/-Plume® ผู้บุกเบิกบริการบ้านอัจฉริยะแบบเฉพาะบุคคล ประกาศในวันนี้ว่า กลุ่มผลิตภัณฑ์บริการบ้านอัจฉริยะขั้นสูงและแอปพลิเคชันผู้ให้บริการการสื่อสาร (CSP) ของบริษัทได้สร้างสถิติใหม่ ด้วยการเติบโตและการใช้งานที่แพร่หลาย ทำให้ปัจจุบันผลิตภัณฑ์นี้พร้อมให้บริการแก่ครอบครัวที่มีกิจกรรมทางบ้านมากกว่า 20 ล้านครอบครัวทั่วโลก ภายในปี 2563 Plume ได้ขยายตัวอย่างรวดเร็ว และปัจจุบันมียอดการใช้งานบ้านใหม่เพิ่มขึ้นประมาณ 1 ล้านหลังต่อเดือนในอัตราที่เร่งขึ้น ซึ่งเป็นช่วงเวลาที่นักวิจารณ์ในอุตสาหกรรมคาดการณ์ว่าอุตสาหกรรมบริการบ้านอัจฉริยะจะเติบโตอย่างรวดเร็ว อันเป็นผลมาจากกระแส "การทำงานจากที่บ้าน" และความต้องการที่ไม่มีที่สิ้นสุดของผู้บริโภคในการเชื่อมต่อและปรับแต่งตามความต้องการส่วนบุคคล
อนิรุธ ภัสการัน นักวิเคราะห์อุตสาหกรรมอาวุโสของฟรอสต์ แอนด์ ซัลลิแวน กล่าวว่า “เราคาดการณ์ว่าตลาดบ้านอัจฉริยะจะเติบโตอย่างก้าวกระโดด ภายในปี 2568 รายได้ต่อปีจากอุปกรณ์เชื่อมต่อและบริการที่เกี่ยวข้องจะสูงถึงเกือบ 263 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ เราเชื่อว่าผู้ให้บริการมีความสามารถมากที่สุด ใช้ประโยชน์จากโอกาสทางการตลาดนี้และพัฒนาให้เหนือกว่าแค่การเชื่อมต่อ ไปสู่การสร้างผลิตภัณฑ์ที่น่าสนใจภายในบ้าน เพื่อเพิ่มรายได้เฉลี่ยต่อครัวเรือน (ARPU) และรักษาฐานลูกค้าไว้”
ปัจจุบัน ผู้ให้บริการโทรคมนาคม (CSP) กว่า 150 ราย ไว้วางใจแพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ลูกค้า (CEM) บนคลาวด์ของ Plume เพื่อยกระดับประสบการณ์บ้านอัจฉริยะของผู้ใช้บริการ เพิ่มรายได้เฉลี่ยต่อผู้ใช้ (ARPU) ลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน (OpEx) และลดอัตราการยกเลิกบริการ (Currency) ของลูกค้า การเติบโตอย่างรวดเร็วของ Plume ขับเคลื่อนโดยหน่วยงาน CSP อิสระ และในปี 2020 เพียงปีเดียว บริษัทได้เพิ่มลูกค้าใหม่มากกว่า 100 รายในอเมริกาเหนือ ยุโรป และญี่ปุ่น
การเติบโตอย่างรวดเร็วนี้ส่วนหนึ่งเป็นผลมาจากการก่อตั้งเครือข่ายพันธมิตรช่องทางจำหน่ายชั้นนำของอุตสาหกรรมที่แข็งแกร่ง ซึ่งรวมถึง NCTC (มีสมาชิกมากกว่า 700 ราย) อุปกรณ์สำหรับสถานที่สำหรับผู้บริโภค (CPE) และผู้ให้บริการโซลูชันเครือข่าย เช่น ADTRAN ผู้จัดพิมพ์ เช่น Sagemcom, Servom และ Technicolor และ Advanced Media Technology (AMT) รูปแบบธุรกิจของ Plume ช่วยให้พันธมิตร OEM สามารถอนุญาตให้ใช้การออกแบบฮาร์ดแวร์แบบ "pod" อันเป็นเอกลักษณ์ของบริษัท เพื่อผลิตและจำหน่ายให้กับ CSP และผู้จัดจำหน่ายโดยตรง
ริช ฟิคเคิล ประธาน NCTC กล่าวว่า “Plume ช่วยให้ NCTC สามารถมอบประสบการณ์บ้านอัจฉริยะที่ปรับแต่งตามความต้องการเฉพาะบุคคลให้กับสมาชิกของเรา ซึ่งรวมถึงความรวดเร็ว ความปลอดภัย และการควบคุม” “นับตั้งแต่ร่วมงานกับ Plume ผู้ให้บริการหลายรายของเราได้คว้าโอกาสนี้ไว้ เพื่อมอบบริการเพิ่มเติมให้กับสมาชิกและสร้างโอกาสในการสร้างรายได้ใหม่ๆ ด้วยการพัฒนาบ้านอัจฉริยะ”
ผลลัพธ์ของโมเดลนี้คือโซลูชันแบบครบวงจรของ Plume สามารถปรับใช้และขยายได้อย่างรวดเร็ว ช่วยให้ CSP สามารถเริ่มบริการใหม่ได้ภายในเวลาไม่ถึง 60 วัน ขณะเดียวกันชุดติดตั้งด้วยตนเองแบบไร้สัมผัสสามารถย่นระยะเวลาในการนำผลิตภัณฑ์ออกสู่ตลาดและลดต้นทุนการจัดการได้
เคน มอสกา ประธานและซีอีโอของ AMT กล่าวว่า “Plume ช่วยให้เราสามารถขยายช่องทางการจัดจำหน่ายและนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ออกแบบโดย Plume ให้กับอุตสาหกรรมอิสระโดยตรง ซึ่งช่วยให้ ISP สามารถพัฒนาได้อย่างรวดเร็วและลดต้นทุน” “โดยปกติแล้ว แผนกอิสระจะเป็นแผนกสุดท้ายที่จะได้รับประโยชน์จากความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี อย่างไรก็ตาม ด้วยการผสมผสานอันทรงพลังของ SuperPod ของ Plume และแพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ผู้บริโภค ทำให้ผู้ให้บริการทุกราย ทั้งรายใหญ่และรายย่อย สามารถใช้เทคโนโลยีที่ก้าวล้ำนี้ร่วมกันได้”
OpenSync™ ซึ่งเป็นเฟรมเวิร์กโอเพนซอร์สที่เติบโตเร็วที่สุดและทันสมัยที่สุดสำหรับบ้านอัจฉริยะ ถือเป็นองค์ประกอบสำคัญในความสำเร็จของ Plume สถาปัตยกรรมที่ยืดหยุ่นและไม่ขึ้นกับระบบคลาวด์ของ OpenSync ช่วยให้สามารถจัดการบริการ ส่งมอบ ขยาย จัดการ และสนับสนุนบริการบ้านอัจฉริยะได้อย่างรวดเร็ว และได้รับการยอมรับเป็นมาตรฐานจากผู้ประกอบการรายใหญ่ในอุตสาหกรรม รวมถึงโครงสร้างพื้นฐานโทรคมนาคม (TIP) ที่ได้รับการสนับสนุนจาก Facebook ใช้งานร่วมกับ RDK-B และให้บริการในพื้นที่โดยลูกค้า CSP ของ Plume หลายราย (เช่น Charter Communications) ปัจจุบันมีจุดเชื่อมต่อ 25 ล้านจุดที่ผสานรวมกับ OpenSync เฟรมเวิร์ก "cloud to cloud" ที่ครอบคลุมซึ่งผสานรวมและได้รับการสนับสนุนจากผู้ให้บริการซิลิคอนรายใหญ่ OpenSync ช่วยให้ CSP สามารถขยายขอบเขตและความเร็วของบริการ และให้การสนับสนุนและบริการเชิงรุกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
นิค คูชาเรฟสกี รองประธานและผู้จัดการทั่วไปฝ่ายโครงสร้างพื้นฐานไร้สายและเครือข่ายของควอลคอมม์ กล่าวว่า “ความร่วมมือระยะยาวของเรากับพลูมได้สร้างคุณค่ามหาศาลให้กับลูกค้าแพลตฟอร์มเครือข่ายชั้นนำของเรา และช่วยให้ผู้ให้บริการสามารถนำเสนอโซลูชันบ้านอัจฉริยะที่แตกต่างออกไปได้” ฟีเจอร์ส เทคโนโลยีส์ อิงค์ “งานที่เกี่ยวข้องกับ OpenSync ช่วยให้ลูกค้าของเรามีกรอบการทำงานที่ช่วยให้สามารถปรับใช้บริการจากคลาวด์ได้อย่างรวดเร็ว”
“ด้วยรางวัลที่ลูกค้ามากมายได้รับ รวมถึง Franklin Phone และ Summit Summit Broadband ความร่วมมือระหว่าง ADTRAN และ Plume จะมอบประสบการณ์คุณภาพที่ไม่เคยมีมาก่อนผ่านข้อมูลเชิงลึกของเครือข่ายขั้นสูงและการวิเคราะห์ข้อมูล ช่วยให้ผู้ให้บริการสามารถปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าและผลประโยชน์ด้านการดำเนินงาน (OpEx) ได้อย่างมีนัยสำคัญ” Robert Conger รองประธานอาวุโสฝ่ายเทคโนโลยีและกลยุทธ์ของ ADTRAN กล่าว
“การเข้าสู่ตลาดที่รวดเร็วเป็นหนึ่งในข้อได้เปรียบหลักในการช่วยให้เครือข่ายบรอดแบนด์สามารถนำเสนอบริการบ้านอัจฉริยะใหม่ๆ ให้กับผู้ให้บริการอิสระในสวิตเซอร์แลนด์ การลดระยะเวลาในการติดตั้งลงเหลือเพียง 60 วัน ช่วยให้ลูกค้าของเราสามารถเข้าสู่ตลาดได้ภายในเวลาปกติเท่านั้น” อีโว ไชวิลเลอร์ ประธานและซีอีโอของบรอดแบนด์ เน็ตเวิร์กส์ กล่าว
รูปแบบธุรกิจอันล้ำสมัยของ Plume มอบประโยชน์ให้กับผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) ทุกราย เพราะช่วยให้ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตสามารถซื้อ SuperPod ที่ได้รับใบอนุญาตจากเราได้โดยตรง การทำงานร่วมกับทีมวิศวกรที่มีความสามารถและมีประสิทธิภาพของ Plume ทำให้เราสามารถผสานรวมเทคโนโลยีล้ำสมัยมากมายเข้ากับ SuperPod ใหม่ และบรรลุประสิทธิภาพที่เป็นที่ยอมรับในระดับอุตสาหกรรม
“นับตั้งแต่ก่อตั้ง ในฐานะพันธมิตรบูรณาการหลักของ Plume เรามีความยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้จำหน่ายอุปกรณ์ขยายสัญญาณ WiFi และเกตเวย์บรอดแบนด์ของเราควบคู่ไปกับแพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ผู้บริโภคของ Plume ลูกค้าหลายรายของเราไว้วางใจในความสามารถในการปรับขนาดและความเร็วของ OpenSync เพื่อสร้างข้อได้เปรียบทางการตลาด Ahmed Selmani รองประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Sagemcom กล่าวว่าแพลตฟอร์มนี้ได้ถูกส่งมอบแล้ว นำมาซึ่งบริการคลื่นลูกใหม่ บริการทั้งหมดใช้โอเพนซอร์สและควบคุมโดยคลาวด์
“ในฐานะผู้จัดจำหน่ายอุปกรณ์โทรคมนาคมชั้นนำ Sercomm มุ่งมั่นที่จะนำเสนอโซลูชันที่ใช้เทคโนโลยีล่าสุด ลูกค้าของเราต้องการอุปกรณ์ CPE ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในตลาดอย่างต่อเนื่อง เรามีความยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้ผลิตผลิตภัณฑ์ซีรีส์ Pod สุดล้ำของ Plume จุดเชื่อมต่อ WiFi ที่ผ่านการตรวจสอบแล้วสามารถมอบประสิทธิภาพ WiFi ที่ดีที่สุดในตลาด” เจมส์ หว่อง ซีอีโอของ Sercomm กล่าว
“อุปกรณ์ CPE ที่กำลังถูกนำไปใช้งานในบ้านเรือนทั่วโลกในปัจจุบัน มอบโอกาสใหม่ๆ ในการกำหนดนิยามความสัมพันธ์ระหว่างผู้ให้บริการเครือข่ายและผู้ใช้บริการใหม่ เกตเวย์แบบเปิดจากผู้ผลิตชั้นนำอย่าง Technicolor นำมาซึ่งบริการใหม่ๆ ที่สร้างรายได้ ซึ่งรวมถึงเกมบริการบนคลาวด์ การจัดการบ้านอัจฉริยะ ระบบรักษาความปลอดภัย และอื่นๆ การผสานรวมแพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ลูกค้า Plume บน OpenSync จะช่วยให้ผู้ให้บริการเครือข่ายสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการส่งมอบบริการที่เป็นนวัตกรรมจากผู้ให้บริการที่หลากหลาย ด้วยการจัดการความซับซ้อนและปรับแต่งข้อเสนอคุณค่าตามความต้องการเฉพาะของผู้ใช้... อย่างรวดเร็วและครอบคลุม” กิริช นากานาธาน ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีของ Technicolor กล่าว
ด้วยความร่วมมือกับ Plume CSP และสมาชิกสามารถใช้แพลตฟอร์ม CEM สำหรับบ้านอัจฉริยะที่ทันสมัยที่สุดในโลกได้ ด้วยการสนับสนุนจากคลาวด์และ AI แพลตฟอร์มนี้ผสานรวมข้อดีของชุดวิเคราะห์และคาดการณ์ข้อมูลแบ็กเอนด์ Haystack™ และชุดบริการลูกค้าส่วนหน้า HomePass™ ที่ปรับแต่งได้ตามความต้องการ เพื่อยกระดับประสบการณ์บ้านอัจฉริยะของสมาชิกอย่างมีนัยสำคัญ ขณะเดียวกันก็ลดต้นทุนการดำเนินงานของ CSP อีกด้วย Plume ได้รับรางวัลผลิตภัณฑ์และรางวัลแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดมากมายจากผลกระทบเชิงเปลี่ยนแปลงต่อประสบการณ์ของลูกค้า รวมถึงรางวัลล่าสุดจาก Wi-Fi NOW, Light Reading, Broadband World Forum และ Frost and Sullivan
Plume ร่วมมือกับ CSP ที่ใหญ่ที่สุดหลายแห่งของโลก แพลตฟอร์ม CEM ของ Plume ช่วยให้พวกเขาสามารถพัฒนาผลิตภัณฑ์บ้านอัจฉริยะของตนเองได้ จึงสามารถมอบบริการที่มีมูลค่าสูงแก่ผู้บริโภคในสภาพแวดล้อมฮาร์ดแวร์ต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว
Bell เป็นผู้นำด้านโซลูชันบ้านอัจฉริยะในแคนาดา การเชื่อมต่อเครือข่ายใยแก้วนำแสงโดยตรงของเรามอบความเร็วอินเทอร์เน็ตสูงสุดสำหรับผู้บริโภค และ Plume Pod ช่วยขยาย WiFi อัจฉริยะไปยังทุกห้องในบ้าน บริการธุรกิจขนาดเล็ก Bell Canada “เราหวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะได้ร่วมมือกับ Plume ต่อไป โดยอาศัยบริการคลาวด์ที่เป็นนวัตกรรมใหม่ ซึ่งจะช่วยยกระดับการเชื่อมต่อของผู้ใช้ที่อยู่อาศัยของเราให้ดียิ่งขึ้น”
“Advanced home WiFi ช่วยให้ลูกค้า Spectrum Internet และ WiFi สามารถเพิ่มประสิทธิภาพเครือข่ายภายในบ้าน ให้ข้อมูลเชิงลึกอย่างละเอียด และควบคุมอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อได้ดียิ่งขึ้น เพื่อมอบประสบการณ์ WiFi ภายในบ้านที่เหนือชั้น การผสานรวมเทคโนโลยีขั้นสูงหลักของเราเข้ากับเราเตอร์ WiFi ชั้นนำ แพลตฟอร์มคลาวด์ OpenSync และซอฟต์แวร์สแต็ก ช่วยให้เราสามารถมอบฟังก์ชันและบริการที่ดีที่สุดได้อย่างยืดหยุ่น ปัจจุบันมีอุปกรณ์เกือบ 400 ล้านเครื่องที่เชื่อมต่อกับเครือข่ายขนาดใหญ่ของเรา เรามุ่งมั่นให้บริการที่รวดเร็วและเชื่อถือได้ พร้อมกับการปกป้องความรับผิดชอบและการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลออนไลน์ของลูกค้า” คาร์ล ลอยช์เนอร์ รองประธานอาวุโสฝ่ายผลิตภัณฑ์อินเทอร์เน็ตและเสียงของ Charter Communications กล่าว
“การเชื่อมต่อที่รวดเร็วและเชื่อถือได้ที่ครอบคลุมทั่วทั้งบ้านมีความสำคัญมากยิ่งกว่าที่เคย ความร่วมมือของเรากับ Plume มีบทบาทสำคัญในการช่วยให้ลูกค้าบรรลุเป้าหมายนี้ ความจุเครือข่ายการจัดการคลาวด์ของเราเร็วกว่ารุ่นแรกถึงสองเท่า Times xFi Pod รุ่นที่สองใหม่นี้มอบเครื่องมืออันทรงพลังให้กับลูกค้าของเราเพื่อเพิ่มขีดสุดของการเชื่อมต่อภายในบ้าน” โทนี่ เวอร์เนอร์ ประธานฝ่ายเทคโนโลยีผลิตภัณฑ์ของ Comcast Cable Xperience กล่าว “ในฐานะนักลงทุนรายแรกใน Plume และลูกค้ารายใหญ่รายแรกในสหรัฐอเมริกา เราขอชื่นชมพวกเขาที่ประสบความสำเร็จอย่างน่าประทับใจในครั้งนี้”
“ตลอดปีที่ผ่านมา ผู้ใช้บริการ J:COM ได้สัมผัสประสบการณ์การใช้งาน WiFi ที่รวดเร็ว และปลอดภัยแบบเฉพาะบุคคลทั่วทั้งบ้าน ล่าสุด เราได้ขยายความร่วมมือเพื่อนำประสบการณ์การใช้งานของ Plume ไปสู่ผู้บริโภค แพลตฟอร์มการจัดการนี้ได้ถูกกระจายไปยังผู้ให้บริการเคเบิลทีวีทั้งหมด ปัจจุบัน ญี่ปุ่นมีความสามารถในการแข่งขันและมอบเครื่องมือและเทคโนโลยีที่จำเป็นเพื่อมอบบริการที่มีมูลค่าสูงให้กับผู้ใช้บริการ” คุณยูสึเกะ อุจิโมโตะ ผู้จัดการทั่วไปและผู้จัดการทั่วไปฝ่ายนวัตกรรมธุรกิจของ J:COM กล่าว
ศักยภาพเครือข่ายกิกะบิตของ Liberty Global ได้รับประโยชน์จากแพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ผู้บริโภคของ Plume ด้วยการสร้างบ้านอัจฉริยะที่ชาญฉลาดและเข้าใจลึกซึ้งยิ่งขึ้น การผสานรวม OpenSync เข้ากับบรอดแบนด์รุ่นใหม่ของเรา ช่วยให้เรามีเวลาได้เปรียบในตลาด ด้วยเครื่องมือวินิจฉัยเครือข่ายและข้อมูลเชิงลึกที่ครบครันเพื่อรับประกันความสำเร็จ Enrique Rodriguez รองประธานบริหารและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีของ Liberty Global กล่าวว่าลูกค้าของเราได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด
ในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา เมื่อลูกค้าต้องอยู่บ้าน WiFi กลายเป็นบริการที่สำคัญที่สุดในการเชื่อมต่อครอบครัวชาวโปรตุเกสกับครอบครัว เพื่อนฝูง และเพื่อนร่วมงาน เมื่อเผชิญกับความต้องการนี้ NOS จึงได้ค้นพบ Plume พันธมิตรที่เหมาะสม นำเสนอบริการ WiFi ที่เป็นนวัตกรรมใหม่ให้กับลูกค้า ซึ่งผสานความครอบคลุมและความเสถียรของทั้งครอบครัว รวมถึงการควบคุมโดยผู้ปกครอง (ตัวเลือกเสริม) และบริการรักษาความปลอดภัยขั้นสูง โซลูชันของ Plume ให้ระยะเวลาทดลองใช้ฟรีและความยืดหยุ่นสำหรับลูกค้า NOS รูปแบบการสมัครสมาชิกขึ้นอยู่กับขนาดของครอบครัว บริการใหม่ที่เปิดตัวเมื่อวันที่ 20 สิงหาคม ประสบความสำเร็จทั้งในด้าน NPS และยอดขาย และจำนวนการสมัครสมาชิก WiFi ในตลาดโปรตุเกสยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในระดับที่ไม่เคยมีมาก่อน” Luis Nascimento ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดและสมาชิกคณะกรรมการบริหารของ NOS Comunicações กล่าว
ลูกค้าบรอดแบนด์ไฟเบอร์ของ Vodafone สามารถเพลิดเพลินกับประสบการณ์ WiFi ที่เชื่อถือได้และทรงพลังในทุกมุมของบ้าน บริการ WiFi แบบปรับได้ของ Plume เป็นส่วนหนึ่งของบริการ Vodafone Super WiFi ของเรา ซึ่งเรียนรู้จากการใช้งาน WiFi อย่างต่อเนื่องและปรับแต่งตัวเองเพื่อให้มั่นใจว่าผู้คนและอุปกรณ์ต่างๆ จะทำงานได้อย่างสอดคล้องกันผ่านบริการคลาวด์ของ Plume เราจึงสามารถวินิจฉัยปัญหาเครือข่ายที่อาจเกิดขึ้นได้ทั้งแบบเชิงรุกและเชิงรับ และให้การสนับสนุนลูกค้าได้อย่างง่ายดายเมื่อจำเป็น ข้อมูลเชิงลึกนี้สามารถนำมาใช้ได้จริง” Blanca Echániz หัวหน้าฝ่ายผลิตภัณฑ์และบริการของ Vodafone Spain กล่าว
พันธมิตร CSP ของ Plume ได้เห็นผลประโยชน์ด้านการปฏิบัติการและผู้บริโภคในหลายด้านที่สำคัญ ได้แก่ ความเร็วในการเข้าสู่ตลาด นวัตกรรมผลิตภัณฑ์ และประสบการณ์ของผู้บริโภค
เร่งเวลาออกสู่ตลาด - สำหรับผู้ให้บริการอิสระ ความสามารถในการผสานรวมระบบแบ็กเอนด์ (เช่น ระบบเรียกเก็บเงิน ระบบสินค้าคงคลัง และการจัดการคลังสินค้า) ได้อย่างรวดเร็ว เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งต่อการลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานทั้งในช่วงเริ่มต้นและหลังจากนั้น นอกจากข้อได้เปรียบด้านการดำเนินงานแล้ว Plume ยังมอบข้อมูลเชิงลึกที่มีประโยชน์เกี่ยวกับผู้บริโภค เนื้อหาการตลาดดิจิทัล และการสนับสนุนการตลาดร่วมกันอย่างต่อเนื่องสำหรับผู้ให้บริการ CSP ทุกราย
“บริการบ้านอัจฉริยะที่จัดการผ่านคลาวด์ของ Plume สามารถใช้งานได้อย่างรวดเร็วและครอบคลุมพื้นที่ขนาดใหญ่ ที่สำคัญที่สุดคือฟีเจอร์ใหม่ที่น่าตื่นเต้นเหล่านี้สามารถเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกและการวิเคราะห์เพื่อยกระดับประสบการณ์บ้านเชื่อมต่อได้อย่างมาก” เดนนิส โซล ประธานและซีอีโอของ Community Cable กล่าว และบรอดแบนด์
เราได้ประเมินโซลูชันมากมายและพบว่า Plume เป็นตัวเลือกที่เหมาะสมที่สุดสำหรับเรา แม้แต่ผู้ที่ไม่ได้เชี่ยวชาญด้านเทคนิค กระบวนการติดตั้งก็ง่ายมากจนเราประหลาดใจ เมื่อรวมเข้ากับความสะดวกในการใช้งานสำหรับผู้ใช้ปลายทาง และนับตั้งแต่เปิดตัว เราก็เป็นแพลตฟอร์มสนับสนุนของ Plume อย่างต่อเนื่อง และประทับใจกับการแลกเปลี่ยนข้อมูลบนคลาวด์และการอัปเดตเฟิร์มแวร์อย่างสม่ำเสมอ คุณค่าของ Plume นำมาซึ่งโอกาสสร้างรายได้ใหม่ๆ และลดระยะเวลาหยุดทำงานของรถบรรทุก เรารู้ได้ทันที แต่ที่สำคัญที่สุดคือ ลูกค้าของเราชื่นชอบ!” สตีฟ เฟรย์ ผู้จัดการทั่วไปของ Stratford Mutual Aid Telephone Company กล่าว
การส่งมอบ Plume ให้กับลูกค้าของเรานั้นง่ายดาย มีประสิทธิภาพ และคุ้มค่าที่สุด ลูกค้าของเราสามารถติดตั้ง Plume ที่บ้านได้อย่างง่ายดาย ไม่ยุ่งยาก และมีอัตราความสำเร็จสูง และเมื่อซอฟต์แวร์พร้อมใช้งาน การอัปเดตจะเริ่มต้นโดยอัตโนมัติ รองประธานอาวุโสฝ่ายบริการไฟฟ้า Cablevision
“เมื่อ NCTC เปิดตัวผลิตภัณฑ์ Plume ให้กับสมาชิก เรารู้สึกตื่นเต้นมาก เรากำลังมองหาระบบ WiFi ที่จัดการได้เพื่อยกระดับประสบการณ์การใช้งานของลูกค้า ผลิตภัณฑ์ Plume ประสบความสำเร็จในการเพิ่มความพึงพอใจและอัตราการรักษาลูกค้าของ StratusIQ ตอนนี้เรามีโซลูชัน WiFi แบบโฮสต์ที่สามารถขยายขนาดให้ครอบคลุมบ้านของลูกค้าได้ เราจึงรู้สึกมั่นใจมากขึ้นในการปรับใช้โซลูชัน IPTV” เบน คลีย์ ประธานและผู้จัดการทั่วไปของ StratusIQ กล่าว
นวัตกรรมผลิตภัณฑ์ - ด้วยสถาปัตยกรรมคลาวด์ของ Plume บริการใหม่ๆ ได้รับการพัฒนาและเปิดตัวอย่างรวดเร็วทั่วโลก การดำเนินงานเครือข่าย การสนับสนุน และบริการสำหรับผู้บริโภคได้รับการพัฒนาโดยใช้วิธีการ SaaS ช่วยให้ CSP สามารถขยายขนาดได้อย่างรวดเร็ว
จีโน วิลลารินี กล่าวว่า “Plume คือโซลูชันขั้นสูงที่สามารถเข้าใจความต้องการอินเทอร์เน็ตของคุณอย่างต่อเนื่องและปรับแต่งประสิทธิภาพขั้นสูงด้วยตนเอง ระบบประสานงานบนคลาวด์นี้มอบสัญญาณ WiFi ที่เสถียรและสม่ำเสมอให้กับลูกค้า และสามารถใช้งานได้ทั้งในธุรกิจและที่บ้าน เพิ่มความเร็วได้ทุกห้อง/ทุกพื้นที่” ผู้ก่อตั้งและประธานบริษัท AeroNet
“SuperPods ของ Plume และแพลตฟอร์ม Plume ร่วมกันมอบโซลูชันที่ล้ำสมัยที่สุดให้กับฐานลูกค้าของเรา นับตั้งแต่เปิดตัวผลิตภัณฑ์นี้ เสียงตอบรับโดยรวมเป็นไปในเชิงบวกอย่างมาก ลูกค้าของเราได้รับประสบการณ์การเชื่อมต่อ WiFi ที่เสถียรและครอบคลุมทั่วบ้านด้วย SuperPod 2.5 ตัวสำหรับผู้ใช้แต่ละราย นอกจากนี้ ฝ่ายบริการและทีมไอทีของเรายังได้รับประโยชน์จากความสามารถในการมองเห็นเครือข่ายของลูกค้าเพื่อการแก้ไขปัญหาจากระยะไกล ซึ่งช่วยให้เราสามารถระบุสาเหตุของปัญหาได้รวดเร็วและง่ายขึ้น จึงมอบโซลูชันที่รวดเร็วยิ่งขึ้นให้กับลูกค้า ใช่ เราสามารถพูดได้ว่าแพลตฟอร์ม Plume ช่วยให้เราสามารถให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น Plume เป็นผู้พลิกโฉมบริษัทของเรามาโดยตลอด เมื่อโซลูชัน Plume for Small Business ได้เปิดตัว เราจะรู้สึกตื่นเต้นเป็นอย่างมาก” โรเบิร์ต ปาริเซียง ประธานบริษัท D&P Communications กล่าว
“ผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานผ่านแอปพลิเคชันของ Plume เป็นมิตรกับผู้บริโภคมากกว่าผลิตภัณฑ์ที่เราเคยใช้ในอดีต จึงมอบประสบการณ์การใช้งานที่ลูกค้าจะได้รับจากบริการไร้สาย Plume สามารถทำงานได้ตามปกติ เมื่อเทียบกับโซลูชัน WiFi เดิมของเรา ผลิตภัณฑ์นี้ช่วยลดความยุ่งยากในการรองรับการโทรและการยกเลิกบริการของลูกค้า รวมถึงการร่วมมือกับผู้จำหน่ายที่นำเสนอผลิตภัณฑ์นวัตกรรมที่สามารถสร้างการเปลี่ยนแปลงเชิงบวก” เดฟ ฮอฟเฟอร์ ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการของ MCTV กล่าว
WightFibre ใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกที่ไม่เคยมีมาก่อน ซึ่งเครื่องมือสนับสนุนลูกค้าขั้นสูงและแดชบอร์ดข้อมูลของ Plume มอบให้กับทุกครัวเรือน ซึ่งช่วยให้สามารถแก้ไขปัญหาได้ทันทีโดยไม่ต้องให้วิศวกรโทรเข้ามา ซึ่งลูกค้าก็พึงพอใจในจุดนี้เช่นกัน สำหรับตนเอง: คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (Net Promoter) อยู่ในระดับสูงสุดในช่วงทศวรรษ 1950 โดยเวลาเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหาลดลงจาก 1.47 วันเหลือ 0.45 วัน เนื่องจากปัจจุบันการแก้ไขปัญหาไม่จำเป็นต้องให้วิศวกรเข้ามาตรวจสอบอีกต่อไป และจำนวนเคสลดลง 25% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า” จอห์น เออร์ไวน์ ซีอีโอของ WightFibre กล่าว
ประสบการณ์ผู้บริโภค - บริการ HomePass ของ Plume ถือกำเนิดขึ้นบนคลาวด์ มอบ WiFi อัจฉริยะที่ปรับแต่งได้เองให้กับผู้ใช้บริการ การควบคุมการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตและการกรองเนื้อหา และฟีเจอร์ด้านความปลอดภัย เพื่อให้มั่นใจว่าอุปกรณ์และบุคลากรได้รับการปกป้องจากกิจกรรมที่เป็นอันตราย
“ในฐานะผู้นำด้านเทคโนโลยีบรอดแบนด์ เราทราบดีว่าบ้านอัจฉริยะสมัยใหม่ต้องการแนวทางเฉพาะบุคคลที่เหมาะกับแต่ละบุคคล บ้าน และอุปกรณ์ ซึ่ง Plume ตอบโจทย์ความต้องการดังกล่าว” แมตต์ เวลเลอร์ ประธานบริษัท All West Communications กล่าว
“Zoom ร่วมกับ HomePass by Plume มอบประสบการณ์การใช้งานที่ดีที่สุดด้วยการวาง WiFi ไว้ในจุดที่ลูกค้าต้องการมากที่สุด ส่งผลให้ลูกค้าของเราประสบปัญหาเรื่องพื้นที่ครอบคลุมและประสิทธิภาพน้อยลง ส่งผลให้ความต้องการความช่วยเหลือลดลงและมีความพึงพอใจสูงขึ้น เราไม่สามารถตัดสินใจเลือกใช้ Plume เป็นพันธมิตรด้านเทคโนโลยีเพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์ WiFi ได้ และเรารู้สึกยินดีเป็นอย่างยิ่ง” เจฟฟ์ รอสส์ ประธานบริษัท Armstrong กล่าว
ประสบการณ์การใช้งาน WiFi ที่บ้านในปัจจุบันกลายเป็นปัญหาที่ผู้ใช้รู้สึกหงุดหงิด แต่ Plume สามารถขจัดปัญหาดังกล่าวได้อย่างสิ้นเชิง แม้ว่าเราจะรู้ว่า Plume ปรับแต่งตัวเองทุกวันด้วยการใช้ข้อมูลแบบเรียลไทม์เพื่อจัดลำดับความสำคัญของการจัดสรรแบนด์วิดท์เมื่อจำเป็น แต่ลูกค้าทุกคนต่างรู้ดีว่า การติดตั้งด้วยตนเองที่ง่ายดายสามารถมอบประสบการณ์ WiFi ที่ทรงพลังครอบคลุมทุกพื้นที่ได้" แมทธิว แอล. ดอช รองประธานบริหารและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการของ Comporium กล่าว
การเข้าถึงอินเทอร์เน็ตที่รวดเร็วและเชื่อถือได้ไม่เคยมีความสำคัญมากเท่านี้มาก่อน เพราะผู้บริโภคต้องการการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตจากระยะไกลเพื่อทำงานจากที่บ้าน นักศึกษากำลังเรียนทางไกลจากที่บ้าน และครอบครัวกำลังรับชมคอนเทนต์วิดีโอสตรีมมิ่งมากขึ้นกว่าที่เคย Smart WiFi มอบ Plume Adapt ให้กับผู้บริโภค คุณสามารถใช้บริการนี้ได้ตามต้องการในทุกห้องในบ้าน สิ่งที่ดีที่สุดของบริการนี้คือเจ้าของบ้านสามารถควบคุมทุกอย่างผ่านแอปพลิเคชันที่ใช้งานง่าย” แอชลีย์ ฟิลลิปส์ ผู้จัดการทั่วไปของ C Spire Home กล่าว
ร็อดกล่าวว่า “บริการ WiFi ครอบคลุมทั่วบ้านของเรา ซึ่งขับเคลื่อนโดย Plume HomePass สามารถมอบอินเทอร์เน็ตที่รวดเร็วและเสถียรทั่วทั้งบ้าน ปกป้องครอบครัวจากภัยคุกคามด้านความปลอดภัยที่อาจเกิดขึ้น และควบคุมสุขภาพดิจิทัลของพวกเขาได้ดียิ่งขึ้น เราขอขอบคุณ Plume ที่ทำให้สิ่งนี้เป็นไปได้” บอส ประธาน และซีอีโอของ Docomo Pacific
“แพลตฟอร์มที่ใช้งานง่ายของ Plume ช่วยให้ลูกค้าของเราทำงานได้อย่างไม่มีข้อจำกัดทั่วทั้งบ้าน จึงมั่นใจในการเชื่อมต่อไร้สาย สามารถทำธุรกิจและเรียนทางไกลได้ แอปพลิเคชัน Plume ที่ใช้งานง่ายช่วยให้ผู้ใช้สามารถจัดการและตรวจสอบอุปกรณ์ไร้สายทั้งหมดในเครือข่าย ทำให้พวกเขาเห็นแบนด์วิดท์และควบคุมอุปกรณ์ที่ใช้ไปจากโทรศัพท์มือถือหรือแท็บเล็ต นับเป็นผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์ตลาดในปัจจุบัน และช่วยให้เราสามารถแข่งขันได้ พร้อมกับตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงและเติบโตอย่างต่อเนื่อง” ท็อดด์ ฟอเจ ซีอีโอของ Great Plains Communications กล่าว
“ความร่วมมือของเรากับ Plume ทำให้การเชื่อมต่อที่เชื่อถือได้กลายเป็นมาตรฐานสำหรับลูกค้า WiFi ทุกคน นับตั้งแต่เปิดตัว Plume ผลิตภัณฑ์อินเทอร์เน็ตของเรามีอัตราการเติบโตถึงสามหลักในแต่ละเดือน และปัญหาต่างๆ ลดลงอย่างมาก ลูกค้าต่างชื่นชอบโซลูชัน WiFi ของเรา และเราก็รัก Feather!” ไมค์ ออบลิซาโล รองประธานและผู้จัดการทั่วไปของ Hood Canal Cablevision กล่าว
“เรามอบบริการบรอดแบนด์และเทคโนโลยีระดับเฟิร์สคลาสให้กับลูกค้าเท่านั้น Wi-Fi อัจฉริยะ i3 ที่รองรับโดย Plume HomePass มอบอีกหนึ่งช่องทางให้ลูกค้าได้เพลิดเพลินกับประสบการณ์อินเทอร์เน็ตระดับโลก” ไบรอัน โอลสัน ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการของ i3 Broadband Say
“ประสบการณ์การใช้งาน WiFi ที่บ้านในปัจจุบันอาจแตกต่างไปจากลูกค้าบางราย แต่ Plume ช่วยขจัดปัญหานี้ได้อย่างสิ้นเชิงด้วยการกระจายสัญญาณ WiFi ทั่วทั้งบ้านอย่างราบรื่น ด้วย Plume เครือข่าย WiFi ของลูกค้า JT สามารถเพิ่มประสิทธิภาพได้เองทุกวัน การรับส่งข้อมูลแบบเรียลไทม์และการกำหนดเวลาและสถานที่ในการจัดลำดับความสำคัญของแบนด์วิดท์ เป็นสิ่งจำเป็นที่สุดในการมอบประสบการณ์การใช้งานอินเทอร์เน็ตแบบออลไฟเบอร์ที่เหนือชั้นบนหนึ่งในเครือข่ายที่เร็วที่สุดในโลก” ดาราห์ แมคเดอร์มอตต์ กรรมการผู้จัดการของ JT Channel Islands กล่าว
“ลูกค้าของเราถือว่าอินเทอร์เน็ตและ WiFi เป็นหนึ่งเดียวกัน Plume ช่วยยกระดับประสบการณ์ลูกค้าที่บ้านไปอีกขั้นด้วยการครอบคลุมทั่วทั้งบ้านอย่างราบรื่น แอป HomePass ช่วยให้ลูกค้าได้รับข้อมูลเชิงลึกในระดับอุปกรณ์และสามารถควบคุมอินเทอร์เน็ตที่ต้องการได้อย่างสะดวก... และที่สำคัญที่สุดคือใช้งานง่าย!” เบรนท์ โอลสัน ประธานและซีอีโอของลองไลน์ส กล่าว
แชด ลอว์สัน กล่าวว่า “Plume ช่วยให้เราสามารถช่วยลูกค้าควบคุมประสบการณ์การใช้งาน WiFi ที่บ้านได้ และมอบเครื่องมือที่จะช่วยพวกเขาเมื่อพวกเขาต้องการความช่วยเหลือ เมื่อเทียบกับการใช้งานอื่นๆ ที่เราเคยเปิดตัว เทคโนโลยีนี้สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้ามากกว่า ทุกการใช้งานล้วนมีคุณภาพสูงกว่า” เมอร์เรย์ อิเล็กทริก ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยี
นับตั้งแต่มีการติดตั้ง Plume ความพึงพอใจของลูกค้าของเราไม่เคยสูงเท่าตอนนี้มาก่อน และทีมบริการลูกค้าของเราได้รับสายสนับสนุนเกี่ยวกับ WiFi น้อยลงเรื่อยๆ ลูกค้าของเราเพลิดเพลินกับประสบการณ์ WiFi ที่ใช้งานได้อย่างสมบูรณ์แบบแล้ว” แกรี ชริมฟ์ ผู้อำนวยการฝ่ายสื่อสาร Wadsworth CityLink กล่าว
ผู้ให้บริการโทรคมนาคม (CSP) ชั้นนำของโลกหลายรายใช้เทคโนโลยีจุดเชื่อมต่อ WiFi (AP) และเราเตอร์ SuperPod™ ของ Plume เพื่อมอบบริการบ้านอัจฉริยะแห่งอนาคต ซึ่งรวมถึง Comcast, Charter Communications, Liberty Global, Bell, J:COM และอีกกว่า 45 ประเทศในอเมริกาเหนือ ยุโรป และเอเชีย Liberty Global จะขยายความร่วมมือกับ Plume ในเดือนกุมภาพันธ์ปีนี้ และจะนำเทคโนโลยี SuperPod ของ Plume มาใช้กับผู้บริโภคในยุโรปภายในไตรมาสแรกของปี 2564
SuperPod ของ Plume ได้รับคำชมเชยถึงประสิทธิภาพในการทดสอบผลิตภัณฑ์โดยหน่วยงานอิสระภายนอก จิม ซอลเตอร์ จาก Ars Technica เขียนว่า “ในสถานีทดสอบทั้งสี่แห่ง ส่วนบนสุดของแต่ละสถานีทดสอบคือ Plume ความแตกต่างระหว่างสถานีที่แย่ที่สุดและสถานีที่ดีที่สุดนั้นน้อยมาก ซึ่งหมายความว่าการครอบคลุมทั่วทั้งบ้านมีความสม่ำเสมอมากกว่า”
“ในฐานะผู้สร้างหมวดหมู่ CEM เราถือเป็นหน้าที่ของเราที่จะกำหนดนิยามของบริการบ้านอัจฉริยะที่ทันสมัยและก้าวขึ้นเป็นมาตรฐานระดับโลก เรามุ่งมั่นที่จะให้บริการแก่ผู้ให้บริการด้านการสื่อสารทุกราย (ไม่ว่ารายใหญ่หรือรายย่อย) ทั่วโลก และมอบประสบการณ์ที่น่าประทับใจแก่ผู้บริโภค ประสบการณ์นี้เกิดจากการดึงดูดบริการส่วนหน้าและข้อมูลเชิงลึกจากส่วนหลังที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลคลาวด์” ฟาห์รี ไดเนอร์ ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอของ Plume กล่าว “ขอขอบคุณพันธมิตรทุกท่านและการสนับสนุนอย่างต่อเนื่องของเรา ขณะที่เรากำลังก้าวสู่ก้าวสำคัญนี้ ผมขอขอบคุณเป็นพิเศษสำหรับ 'ผู้สำเร็จการศึกษาปี 2017' ได้แก่ Bell Canada, Comcast, Liberty Global และ Sagem เรามีความกล้าหาญและกล้าที่จะวางใจ Plume ตั้งแต่เนิ่นๆ กับ Qualcomm และความร่วมมือของเรายังคงแน่นแฟ้นและขยายตัวอย่างต่อเนื่อง ขณะที่เรารวมบริการด้านที่พักอาศัยเข้าด้วยกัน”
เกี่ยวกับ Plume®Plume คือผู้สร้างแพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ผู้บริโภค (CEM) รายแรกของโลกที่รองรับ OpenSync™ ซึ่งสามารถจัดการและส่งมอบบริการบ้านอัจฉริยะใหม่ๆ ได้อย่างรวดเร็วในวงกว้าง ชุดบริการบ้านอัจฉริยะ Plume HomePass™ ซึ่งประกอบด้วย Plume Adapt™, Guard™, Control™ และ Sense™ ได้รับการจัดการโดย Plume Cloud ซึ่งเป็นตัวควบคุมคลาวด์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและ AI และปัจจุบันกำลังใช้งานเครือข่ายที่กำหนดโดยซอฟต์แวร์ที่ใหญ่ที่สุดในโลก Plume ใช้ OpenSync ซึ่งเป็นเฟรมเวิร์กโอเพนซอร์สที่ได้รับการผสานรวมและสนับสนุนโดย SDK ของชิปและแพลตฟอร์มชั้นนำ เพื่อประสานงานผ่าน Plume Cloud
Plume HomePass, OpenSync, HomePass, Haystack, SuperPod, Adapt, Guard, Control และ Sense ที่ได้รับการสนับสนุนโดย Plume เป็นเครื่องหมายการค้าหรือเครื่องหมายการค้าจดทะเบียนของ Plume Design, Inc. ชื่อบริษัทและผลิตภัณฑ์อื่นๆ เป็นเพียงข้อมูลเท่านั้น และอาจเป็นเครื่องหมายการค้าของเจ้าของที่เกี่ยวข้อง
เวลาโพสต์: 15 ธันวาคม 2020