-ผู้ให้บริการด้านการสื่อสารชั้นนำกว่า 150 รายทั่วโลกเลือกใช้ Plume เพื่อการเชื่อมต่อความเร็วสูงที่ปลอดภัยและบริการบ้านอัจฉริยะส่วนบุคคล-
ปาโลอัลโต รัฐแคลิฟอร์เนีย 14 ธันวาคม 2020/PRNewswire/- Plume® ผู้บุกเบิกด้านบริการบ้านอัจฉริยะส่วนบุคคล ประกาศในวันนี้ว่า กลุ่มผลิตภัณฑ์แอปพลิเคชันบริการบ้านอัจฉริยะขั้นสูงและผู้ให้บริการด้านการสื่อสาร (CSP) ของบริษัทประสบความสำเร็จเป็นประวัติการณ์ ด้วยการเติบโตและการใช้งานที่เพิ่มขึ้น ผลิตภัณฑ์นี้จึงพร้อมให้บริการแก่ครอบครัวที่ใช้งานอยู่มากกว่า 20 ล้านครอบครัวทั่วโลก ในปี 2020 Plume ได้ขยายตัวอย่างรวดเร็ว และปัจจุบันมีการเปิดใช้งานบ้านใหม่ประมาณ 1 ล้านหลังต่อเดือนในอัตราที่เร่งขึ้น นี่เป็นช่วงเวลาที่ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมคาดการณ์ว่าอุตสาหกรรมบริการบ้านอัจฉริยะจะเติบโตอย่างรวดเร็ว เนื่องจากการเคลื่อนไหว "ทำงานจากที่บ้าน" และความต้องการการเชื่อมต่อและการปรับแต่งส่วนบุคคลที่ไม่มีที่สิ้นสุดของผู้บริโภค
อนิรุธ ภัสการัน นักวิเคราะห์อาวุโสจาก Frost & Sullivan กล่าวว่า “เราคาดการณ์ว่าตลาดบ้านอัจฉริยะจะเติบโตอย่างก้าวกระโดด ภายในปี 2025 รายได้ต่อปีจากอุปกรณ์เชื่อมต่อและบริการที่เกี่ยวข้องจะสูงถึงเกือบ 263 พันล้านดอลลาร์ “เราเชื่อว่าผู้ให้บริการเป็นผู้ที่มีศักยภาพมากที่สุดที่จะใช้ประโยชน์จากโอกาสทางการตลาดนี้ และพัฒนาไปไกลกว่าการให้บริการเชื่อมต่อเพียงอย่างเดียว เพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ที่น่าสนใจภายในบ้าน เพื่อเพิ่มรายได้เฉลี่ยต่อผู้ใช้ (ARPU) และรักษาฐานลูกค้าไว้”
ปัจจุบัน ผู้ให้บริการคลาวด์ (CSP) มากกว่า 150 รายไว้วางใจแพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ลูกค้า (CEM) บนระบบคลาวด์ของ Plume เพื่อยกระดับประสบการณ์สมาร์ทโฮมของผู้สมัครใช้บริการ เพิ่มรายได้เฉลี่ยต่อผู้ใช้ (ARPU) ลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน (OpEx) และลดอัตราการเลิกใช้บริการของลูกค้า การเติบโตอย่างรวดเร็วของ Plume เกิดจากแผนก CSP ที่เป็นอิสระ และบริษัทได้เพิ่มลูกค้าใหม่มากกว่า 100 รายในอเมริกาเหนือ ยุโรป และญี่ปุ่นในปี 2020 เพียงปีเดียว
การเติบโตอย่างรวดเร็วนี้ส่วนหนึ่งเป็นผลมาจากการสร้างเครือข่ายพันธมิตรช่องทางจำหน่ายชั้นนำในอุตสาหกรรมที่แข็งแกร่ง ซึ่งรวมถึง NCTC (มีสมาชิกมากกว่า 700 ราย) ผู้ให้บริการอุปกรณ์สำหรับผู้บริโภค (CPE) และผู้ให้บริการโซลูชันเครือข่าย เช่น ADTRAN ผู้จัดพิมพ์ เช่น Sagemcom, Servom และ Technicolor และ Advanced Media Technology (AMT) โมเดลธุรกิจของ Plume มีความโดดเด่นตรงที่ช่วยให้พันธมิตร OEM สามารถอนุญาตให้ใช้สิทธิ์การออกแบบฮาร์ดแวร์ "pod" อันเป็นเอกลักษณ์เพื่อการผลิตและจำหน่ายโดยตรงให้กับ CSP และผู้จัดจำหน่ายได้
ริช ฟิคเคิล ประธาน NCTC กล่าวว่า “Plume ช่วยให้ NCTC สามารถมอบประสบการณ์บ้านอัจฉริยะที่ปรับแต่งได้ตามความต้องการส่วนบุคคลแก่สมาชิกของเรา ซึ่งรวมถึงความเร็ว ความปลอดภัย และการควบคุม “นับตั้งแต่ร่วมงานกับ Plume ผู้ให้บริการหลายรายของเราได้คว้าโอกาสนี้ เพื่อให้บริการเพิ่มเติมแก่สมาชิกและสร้างโอกาสในการสร้างรายได้ใหม่ ๆ ด้วยการพัฒนาบ้านอัจฉริยะ”
ผลลัพธ์ของโมเดลนี้คือ โซลูชันแบบครบวงจรของ Plume สามารถนำไปใช้งานและขยายได้อย่างรวดเร็ว ช่วยให้ผู้ให้บริการโทรคมนาคมสามารถเริ่มต้นบริการใหม่ได้ภายในเวลาไม่ถึง 60 วัน ในขณะที่ชุดติดตั้งแบบไม่ต้องสัมผัสสามารถลดระยะเวลาในการออกสู่ตลาดและลดต้นทุนการจัดการได้
เคน มอสกา ประธานและซีอีโอของ AMT กล่าวว่า “Plume ช่วยให้เราขยายช่องทางการจัดจำหน่ายและนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ออกแบบโดย Plume ให้กับอุตสาหกรรมอิสระโดยตรง ซึ่งจะช่วยให้ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) สามารถพัฒนาได้อย่างรวดเร็วและลดต้นทุน” “โดยปกติแล้ว หน่วยงานอิสระจะเป็นหน่วยงานสุดท้ายที่จะได้รับประโยชน์จากความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี อย่างไรก็ตาม ด้วยการผสมผสานอันทรงพลังระหว่าง SuperPods ของ Plume และแพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ผู้บริโภค ผู้ให้บริการทุกราย ไม่ว่ารายใหญ่หรือรายเล็ก สามารถใช้เทคโนโลยีที่ก้าวล้ำนี้ได้เหมือนกัน”
OpenSync™ ซึ่งเป็นเฟรมเวิร์กโอเพนซอร์สที่เติบโตเร็วที่สุดและทันสมัยที่สุดสำหรับบ้านอัจฉริยะ เป็นส่วนประกอบสำคัญของความสำเร็จของ Plume สถาปัตยกรรมที่ยืดหยุ่นและไม่ขึ้นกับระบบคลาวด์ของ OpenSync ช่วยให้การจัดการ การส่งมอบ การขยาย การจัดการ และการสนับสนุนบริการบ้านอัจฉริยะเป็นไปอย่างรวดเร็ว และได้รับการยอมรับเป็นมาตรฐานโดยผู้เล่นรายใหญ่ในอุตสาหกรรม รวมถึง Telecommunications Infrastructure (TIP) ที่ได้รับการสนับสนุนจาก Facebook OpenSync ใช้ร่วมกับ RDK-B และให้บริการในพื้นที่โดยลูกค้า CSP ของ Plume หลายราย (เช่น Charter Communications) ปัจจุบันมีการติดตั้งจุดเชื่อมต่อที่ผสานรวมกับ OpenSync แล้ว 25 ล้านจุด เฟรมเวิร์ก "คลาวด์ต่อคลาวด์" ที่ครอบคลุมซึ่งผสานรวมและได้รับการสนับสนุนจากผู้ให้บริการซิลิคอนรายใหญ่ OpenSync ช่วยให้ CSP สามารถขยายขอบเขตและความเร็วของบริการ และให้การสนับสนุนและบริการเชิงรุกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลได้
Nick Kucharewski รองประธานและผู้จัดการทั่วไปฝ่ายโครงสร้างพื้นฐานไร้สายและเครือข่ายของ Qualcomm กล่าวว่า “ความร่วมมือระยะยาวของเรากับ Plume ได้สร้างคุณค่ามหาศาลให้กับลูกค้าแพลตฟอร์มเครือข่ายชั้นนำของเรา และช่วยให้ผู้ให้บริการสามารถสร้างความแตกต่างในด้านบ้านอัจฉริยะได้ งานที่เกี่ยวข้องกับ OpenSync ช่วยให้ลูกค้าของเรามีกรอบการทำงานเพื่อใช้งานบริการจากคลาวด์ได้อย่างรวดเร็ว”
“ด้วยรางวัลมากมายที่ลูกค้าหลายรายได้รับ รวมถึง Franklin Phone และ Summit Broadband ความร่วมมือระหว่าง ADTRAN และ Plume จะมอบประสบการณ์คุณภาพที่ไม่เคยมีมาก่อนผ่านข้อมูลเชิงลึกด้านเครือข่ายขั้นสูงและการวิเคราะห์ข้อมูล ทำให้ผู้ให้บริการสามารถปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าและผลประโยชน์ด้านค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานได้อย่างมีนัยสำคัญ” โรเบิร์ต คองเกอร์ รองประธานอาวุโสฝ่ายเทคโนโลยีและกลยุทธ์ของ ADTRAN กล่าว
“การออกสู่ตลาดอย่างรวดเร็วเป็นหนึ่งในข้อได้เปรียบหลักของการช่วยให้เครือข่ายบรอดแบนด์สามารถให้บริการสมาร์ทโฮมใหม่ๆ แก่ผู้ให้บริการอิสระในสวิตเซอร์แลนด์ได้ ด้วยการลดระยะเวลาการติดตั้งเหลือเพียง 60 วัน Plume ช่วยให้ลูกค้าของเราสามารถเข้าสู่ตลาดได้ในเวลาเพียง “ส่วนเล็กๆ ส่วนหนึ่ง” เท่านั้น” Ivo Scheiwiller ประธานและซีอีโอของ Broadband Networks กล่าว
“โมเดลธุรกิจบุกเบิกของ Plume เป็นประโยชน์ต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตทุกราย เพราะช่วยให้ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตสามารถซื้อ SuperPod ที่ได้รับอนุญาตจากเราได้โดยตรง การทำงานร่วมกับทีมวิศวกรที่มีความสามารถและมีประสิทธิภาพของ Plume ทำให้เราสามารถผสานรวมเทคโนโลยีล้ำสมัยจำนวนมากเข้ากับ SuperPod รุ่นใหม่ และบรรลุประสิทธิภาพตามมาตรฐานอุตสาหกรรม”
“นับตั้งแต่ก่อตั้งขึ้น ในฐานะพันธมิตรหลักด้านการบูรณาการของ Plume เรามีความยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้จำหน่ายอุปกรณ์ขยายสัญญาณ WiFi และเกตเวย์บรอดแบนด์ของเราควบคู่ไปกับแพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ลูกค้าของ Plume ลูกค้าของเราจำนวนมากไว้วางใจในความสามารถในการขยายขนาดและความรวดเร็วในการเข้าสู่ตลาดของ OpenSync” อาห์เหม็ด เซลมานี รองซีอีโอของ Sagemcom กล่าว “แพลตฟอร์มนี้ได้รับการพัฒนาขึ้นแล้ว นำมาซึ่งบริการใหม่ๆ มากมาย โดยบริการทั้งหมดอยู่บนพื้นฐานของโอเพนซอร์สและควบคุมโดยระบบคลาวด์”
“ในฐานะผู้จัดจำหน่ายอุปกรณ์โทรคมนาคมชั้นนำ Sercomm มุ่งมั่นที่จะนำเสนอโซลูชันที่ใช้เทคโนโลยีล่าสุด ลูกค้าของเราต้องการอุปกรณ์ CPE ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในตลาดอย่างต่อเนื่อง เรายินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้ผลิตผลิตภัณฑ์ซีรีส์ Pod ที่ล้ำสมัยของ Plume จุดเชื่อมต่อ WiFi ที่ผ่านการรับรองแล้วสามารถให้ประสิทธิภาพ WiFi ที่ดีที่สุดในตลาด” เจมส์ หวัง ซีอีโอของ Sercomm กล่าว
“อุปกรณ์ CPE รุ่นใหม่ที่กำลังถูกติดตั้งใช้งานในบ้านเรือนทั่วโลกในปัจจุบัน เปิดโอกาสใหม่ๆ ในการกำหนดนิยามใหม่ของความสัมพันธ์ระหว่างผู้ให้บริการเครือข่ายและผู้ใช้บริการ เกตเวย์แบบเปิดจากผู้ผลิตชั้นนำอย่าง Technicolor นำเสนอบริการสร้างรายได้ใหม่ๆ มากมาย รวมถึงเกมบริการบนคลาวด์ การจัดการบ้านอัจฉริยะ ระบบรักษาความปลอดภัย ฯลฯ ด้วยการผสานรวมแพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ลูกค้า Plume ที่ใช้ OpenSync ผู้ให้บริการเครือข่ายจะสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการส่งมอบบริการนวัตกรรมจากผู้ให้บริการที่หลากหลาย โดยการจัดการความซับซ้อนและปรับแต่งข้อเสนอคุณค่าให้ตรงกับความต้องการพิเศษของผู้ใช้… อย่างรวดเร็วและในวงกว้าง” Girish Naganathan ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีของ Technicolor กล่าว
ด้วยความร่วมมือกับ Plume ผู้ให้บริการคลาวด์ (CSP) และผู้สมัครใช้บริการสามารถใช้แพลตฟอร์ม CEM สำหรับบ้านอัจฉริยะที่ทันสมัยที่สุดในโลกได้ โดยได้รับการสนับสนุนจากระบบคลาวด์และ AI แพลตฟอร์มนี้ผสานรวมข้อดีของชุดซอฟต์แวร์การพยากรณ์และวิเคราะห์ข้อมูลเบื้องหลัง – Haystack™ – และชุดซอฟต์แวร์บริการลูกค้าเบื้องหน้าที่มีความเป็นส่วนตัวสูง – HomePass™ – เพื่อปรับปรุงประสบการณ์บ้านอัจฉริยะของผู้สมัครใช้บริการอย่างมีนัยสำคัญ ในขณะเดียวกันก็ลดต้นทุนการดำเนินงานของ CSP Plume ได้รับรางวัลผลิตภัณฑ์และแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดมากมายสำหรับผลกระทบที่เปลี่ยนแปลงประสบการณ์ของลูกค้า รวมถึงรางวัลล่าสุดจาก Wi-Fi NOW, Light Reading, Broadband World Forum และ Frost and Sullivan
Plume ร่วมมือกับผู้ให้บริการคลาวด์รายใหญ่ที่สุดของโลกหลายราย แพลตฟอร์ม CEM ของ Plume ช่วยให้ผู้ให้บริการเหล่านั้นสามารถพัฒนาผลิตภัณฑ์สมาร์ทโฮมของตนเองได้ ทำให้สามารถให้บริการที่มีมูลค่าสูงแก่ผู้บริโภคในสภาพแวดล้อมฮาร์ดแวร์ที่หลากหลายได้อย่างง่ายดายและรวดเร็ว
“เบลล์เป็นผู้นำด้านโซลูชันบ้านอัจฉริยะในแคนาดา การเชื่อมต่อเครือข่ายไฟเบอร์ออปติกโดยตรงของเรามอบความเร็วอินเทอร์เน็ตที่เร็วที่สุดสำหรับผู้บริโภค และ Plume Pod ขยายสัญญาณ WiFi อัจฉริยะไปยังทุกห้องในบ้าน” ฝ่ายบริการธุรกิจขนาดเล็ก เบลล์ แคนาดา “เราหวังว่าจะได้ร่วมมือกับ Plume ต่อไป โดยอาศัยบริการคลาวด์ที่เป็นนวัตกรรมใหม่ ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการเชื่อมต่อให้กับผู้ใช้ในบ้านของเราให้ดียิ่งขึ้น”
“ระบบ WiFi ในบ้านขั้นสูงช่วยให้ลูกค้าอินเทอร์เน็ตและ WiFi ของ Spectrum สามารถปรับแต่งเครือข่ายภายในบ้าน ให้ข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียด และควบคุมอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อได้ดียิ่งขึ้น เพื่อมอบประสบการณ์ WiFi ในบ้านที่เหนือกว่า การผสานรวมเทคโนโลยีขั้นสูงหลักของเราและเราเตอร์ WiFi ชั้นนำ แพลตฟอร์มคลาวด์ OpenSync และชุดซอฟต์แวร์ ช่วยให้เราสามารถมอบฟังก์ชันและบริการที่ดีที่สุดได้อย่างยืดหยุ่น อุปกรณ์เกือบ 400 ล้านเครื่องเชื่อมต่อกับเครือข่ายขนาดใหญ่ของเรา เรามุ่งมั่นที่จะให้บริการที่รวดเร็วและเชื่อถือได้ พร้อมทั้งปกป้องและรักษาข้อมูลส่วนตัวออนไลน์ของลูกค้า” คาร์ล ลอยช์เนอร์ รองประธานอาวุโสฝ่ายผลิตภัณฑ์อินเทอร์เน็ตและเสียงของ Charter Communications กล่าว
“การเชื่อมต่อที่รวดเร็ว เชื่อถือได้ และครอบคลุมทั่วทั้งบ้านนั้นมีความสำคัญอย่างยิ่งในปัจจุบัน ความร่วมมือของเรากับ Plume มีบทบาทสำคัญในการช่วยให้ลูกค้าบรรลุเป้าหมายนี้ เครือข่ายการจัดการบนคลาวด์ของเรามีความจุเร็วกว่ารุ่นแรกถึงสองเท่า และ xFi Pod รุ่นที่สองใหม่นี้ มอบเครื่องมืออันทรงพลังให้ลูกค้าของเราสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการเชื่อมต่อภายในบ้านได้สูงสุด” โทนี่ เวอร์เนอร์ ประธานฝ่ายเทคโนโลยีผลิตภัณฑ์ของ Comcast Cable Xperience กล่าว “ในฐานะผู้ลงทุนรายแรกๆ ใน Plume และลูกค้ารายใหญ่รายแรกในสหรัฐอเมริกา เราขอชื่นชมพวกเขาที่ประสบความสำเร็จครั้งสำคัญนี้”
“ตลอดปีที่ผ่านมา ผู้ใช้บริการ J:COM ได้รับประโยชน์จากบริการของ Plume ที่สามารถสร้าง WiFi ส่วนบุคคลที่รวดเร็วและปลอดภัยทั่วทั้งบ้าน เมื่อเร็ว ๆ นี้ เราได้ขยายความร่วมมือเพื่อนำแพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ผู้บริโภคของ Plume มาใช้กับผู้ให้บริการเคเบิลทีวีทั้งหมด ทำให้ญี่ปุ่นสามารถรักษาความสามารถในการแข่งขันและนำเสนอเครื่องมือและเทคโนโลยีที่จำเป็นในการให้บริการที่มีมูลค่าสูงแก่ผู้ใช้บริการ” นายยูสุเกะ อุจิโมโตะ ผู้จัดการทั่วไปและผู้จัดการทั่วไปฝ่ายนวัตกรรมธุรกิจของ J:COM กล่าว
“ความสามารถด้านเครือข่ายกิกะบิตของ Liberty Global ได้รับประโยชน์จากแพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ลูกค้าของ Plume โดยการสร้างบ้านอัจฉริยะที่ชาญฉลาดและเข้าใจง่ายยิ่งขึ้น การผสานรวม OpenSync เข้ากับบรอดแบนด์รุ่นใหม่ของเรา ทำให้เรามีเวลาที่จะได้เปรียบในตลาด เครื่องมือวินิจฉัยเครือข่ายที่ครบครันและข้อมูลเชิงลึกเพื่อรับประกันความสำเร็จ” เอนริเก โรดริเกซ รองประธานบริหารและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีของ Liberty Global กล่าวว่า “ลูกค้าของเราได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด”
“ในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา เมื่อลูกค้าต้องอยู่บ้าน อินเทอร์เน็ตไร้สาย (WiFi) จึงกลายเป็นบริการที่สำคัญที่สุดในการเชื่อมต่อครอบครัวชาวโปรตุเกสกับญาติ เพื่อน และเพื่อนร่วมงาน ด้วยเหตุนี้ NOS จึงพบว่า Plume คือพันธมิตรที่เหมาะสมที่จะมอบบริการ WiFi ที่ล้ำสมัยแก่ลูกค้า ซึ่งผสานรวมความครอบคลุมและความเสถียรสำหรับทุกคนในครอบครัว รวมถึงระบบควบคุมโดยผู้ปกครองและบริการรักษาความปลอดภัยขั้นสูง (เลือกได้) โซลูชันของ Plume ยังมีช่วงทดลองใช้ฟรีและมีความยืดหยุ่นสำหรับลูกค้า NOS โดยรูปแบบการสมัครสมาชิกจะขึ้นอยู่กับขนาดของครอบครัว บริการใหม่ที่เปิดตัวในเดือนสิงหาคม 2020 ประสบความสำเร็จทั้งในด้านคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (NPS) และยอดขาย และจำนวนการสมัครใช้บริการ WiFi ในตลาดโปรตุเกสยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องจนถึงระดับที่ไม่เคยมีมาก่อน” Luis Nascimento ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดและกรรมการบริหารของ NOS Comunicações กล่าว
“ลูกค้าบรอดแบนด์ไฟเบอร์ของ Vodafone สามารถเพลิดเพลินกับประสบการณ์ WiFi ที่เสถียรและทรงพลังในทุกมุมของบ้าน WiFi แบบปรับได้ของ Plume เป็นส่วนหนึ่งของบริการ Vodafone Super WiFi ของเรา ซึ่งเรียนรู้จากพฤติกรรมการใช้งาน WiFi อย่างต่อเนื่องและปรับแต่งตัวเองเพื่อให้มั่นใจได้ว่าผู้คนและอุปกรณ์จะทำงานได้อย่างสม่ำเสมอ ผ่านบริการคลาวด์ของ Plume เราสามารถวินิจฉัยปัญหาเครือข่ายที่อาจเกิดขึ้นได้ทั้งเชิงรุกและเชิงรับ และให้การสนับสนุนลูกค้าได้อย่างง่ายดายเมื่อจำเป็น” บลังกา เอชานิซ หัวหน้าฝ่ายผลิตภัณฑ์และบริการของ Vodafone สเปน กล่าว
พันธมิตร CSP ของ Plume ได้รับประโยชน์ทั้งในด้านการดำเนินงานและด้านผู้บริโภคในหลายด้านสำคัญ ได้แก่ ความรวดเร็วในการออกสู่ตลาด นวัตกรรมผลิตภัณฑ์ และประสบการณ์ของผู้บริโภค
เร่งเวลาในการออกสู่ตลาด - สำหรับผู้ให้บริการอิสระ ความสามารถในการผสานรวมระบบแบ็กเอนด์ (เช่น การเรียกเก็บเงิน สินค้าคงคลัง และการจัดส่ง) อย่างรวดเร็วเป็นสิ่งสำคัญในการลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานในช่วงเริ่มต้นการใช้งานและในระยะยาว นอกจากข้อได้เปรียบด้านการดำเนินงานแล้ว Plume ยังให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผู้บริโภค เนื้อหาการตลาดดิจิทัล และการสนับสนุนด้านการตลาดร่วมอย่างต่อเนื่องสำหรับผู้ให้บริการคลาวด์ทุกรายอีกด้วย
“บริการบ้านอัจฉริยะที่จัดการผ่านระบบคลาวด์ของ Plume สามารถติดตั้งใช้งานได้อย่างรวดเร็วและในวงกว้าง ที่สำคัญที่สุดคือ ฟีเจอร์ใหม่ที่น่าตื่นเต้นเหล่านี้สามารถเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกและการวิเคราะห์เพื่อปรับปรุงประสบการณ์บ้านอัจฉริยะให้ดียิ่งขึ้น” เดนนิส ซูล ประธานและซีอีโอของ Community Cable กล่าว และรวมถึงบรอดแบนด์ด้วย
“เราได้ประเมินโซลูชันมากมายและพบว่า Plume เหมาะกับเราที่สุด แม้แต่คนที่ไม่เชี่ยวชาญด้านเทคนิค กระบวนการติดตั้งก็ง่ายมากจนเราประหลาดใจ เมื่อรวมกับความง่ายในการใช้งานสำหรับผู้ใช้ปลายทาง และนับตั้งแต่เปิดตัว เราก็ได้รับการสนับสนุนจากแพลตฟอร์ม Plume อย่างต่อเนื่อง และการแลกเปลี่ยนข้อมูลอย่างสม่ำเสมอเกี่ยวกับระบบคลาวด์และการอัปเดตเฟิร์มแวร์ก็ทำให้เราประทับใจ คุณค่าของ Plume นำมาซึ่งโอกาสในการสร้างรายได้ใหม่ ๆ และลดเวลาหยุดทำงานของรถบริการ เราทราบถึงผลลัพธ์แทบจะทันที แต่ที่สำคัญที่สุดคือ ลูกค้าของเราชอบมัน!” สตีฟ เฟรย์ ผู้จัดการทั่วไปของบริษัท Stratford Mutual Aid Telephone Company กล่าว
“การส่งมอบ Plume ให้กับลูกค้าของเรานั้นง่ายดาย มีประสิทธิภาพ และคุ้มค่าอย่างที่สุด ลูกค้าของเราสามารถติดตั้ง Plume ที่บ้านได้อย่างง่ายดายโดยไม่มีปัญหาใดๆ ด้วยอัตราความสำเร็จสูง และเมื่อซอฟต์แวร์พร้อมแล้ว การอัปเดตจะเริ่มต้นโดยอัตโนมัติ” รองประธานอาวุโสฝ่ายบริการ บริษัท อิเล็กทริค เคเบิลวิชั่น
“เมื่อ NCTC เปิดตัวผลิตภัณฑ์ Plume ให้กับสมาชิก เราตื่นเต้นมาก เรากำลังมองหาระบบ WiFi ที่จัดการได้ง่ายเพื่อปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานของลูกค้า ผลิตภัณฑ์ Plume ประสบความสำเร็จในการเพิ่มความพึงพอใจและอัตราการรักษาลูกค้าของ StratusIQ ตอนนี้เรามีโซลูชัน WiFi แบบโฮสต์ที่สามารถขยายให้เข้ากับขนาดบ้านของลูกค้าได้แล้ว เราจึงรู้สึกมั่นใจมากขึ้นในการติดตั้งโซลูชัน IPTV” เบน เคลย์ ประธานและผู้จัดการทั่วไปของ StratusIQ กล่าว
นวัตกรรมผลิตภัณฑ์ - ด้วยสถาปัตยกรรมบนคลาวด์ของ Plume ทำให้สามารถพัฒนาและเปิดตัวบริการใหม่ๆ ได้รวดเร็วยิ่งขึ้นทั่วโลก การดำเนินงานเครือข่าย การสนับสนุน และบริการสำหรับผู้บริโภคได้รับการพัฒนาโดยใช้วิธีการ SaaS ซึ่งช่วยให้ผู้ให้บริการโทรคมนาคมสามารถขยายขนาดได้อย่างรวดเร็ว
จิโน วิลลารินี กล่าวว่า “Plume เป็นโซลูชันขั้นสูงที่สามารถเข้าใจความต้องการด้านอินเทอร์เน็ตของคุณได้อย่างต่อเนื่อง และทำการปรับแต่งอัตโนมัติขั้นสูง ระบบประสานงานบนคลาวด์นี้ช่วยให้ลูกค้าได้รับความครอบคลุม WiFi ที่เสถียรและสม่ำเสมอ และสามารถใช้งานได้ทั้งในธุรกิจหรือที่บ้าน เพื่อเพิ่มความเร็วในทุกห้อง/พื้นที่” ผู้ก่อตั้งและประธานของ AeroNet
“SuperPods ของ Plume และแพลตฟอร์ม Plume ร่วมกันมอบโซลูชันที่ทันสมัยที่สุดให้กับฐานลูกค้าของเรา นับตั้งแต่เปิดตัวผลิตภัณฑ์นี้ ผลตอบรับโดยรวมเป็นไปในเชิงบวกอย่างมาก ลูกค้าของเราได้รับประสบการณ์การเชื่อมต่อ WiFi ที่เสถียรและการครอบคลุมทั่วบ้าน โดยเฉลี่ย 2.5 SuperPods ต่อผู้ใช้หนึ่งคน นอกจากนี้ ฝ่ายบริการและทีมไอทีของเรายังได้รับประโยชน์จากการมองเห็นเครือข่ายของลูกค้าสำหรับการแก้ไขปัญหาจากระยะไกล ซึ่งช่วยให้เราสามารถระบุสาเหตุของปัญหาได้เร็วและง่ายขึ้น จึงสามารถให้การแก้ไขปัญหาแก่ลูกค้าได้เร็วขึ้น ใช่ เราสามารถพูดได้ว่าแพลตฟอร์ม Plume ช่วยให้เราสามารถให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น Plume เป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับบริษัทของเราเสมอมา เมื่อโซลูชัน Plume สำหรับธุรกิจขนาดเล็กเปิดตัว เราจะตื่นเต้นมาก” โรเบิร์ต ปาริเซียน ประธานของ D&P Communications กล่าว
“ผลิตภัณฑ์ของ Plume ที่ใช้งานผ่านแอปพลิเคชันนั้นเป็นมิตรกับผู้บริโภคมากกว่าผลิตภัณฑ์ที่เราเคยใช้ในอดีต ดังนั้นจึงมอบประสบการณ์ที่เป็นประโยชน์แก่ลูกค้าผู้ใช้บริการไร้สาย Plume สามารถทำงานได้ตามปกติ เมื่อเทียบกับโซลูชัน WiFi แบบเก่าของเรา ผลิตภัณฑ์นี้ช่วยลดการรองรับการโทรศัพท์และการสูญเสียลูกค้า การได้ร่วมมือกับผู้จำหน่ายที่นำเสนอผลิตภัณฑ์นวัตกรรมที่สามารถนำมาซึ่งการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกนั้นเป็นเรื่องที่น่ายินดี” เดฟ ฮอฟเฟอร์ ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการของ MCTV กล่าว
“WightFibre ใช้ประโยชน์อย่างเต็มที่จากข้อมูลเชิงลึกที่ไม่เคยมีมาก่อนจากเครื่องมือสนับสนุนลูกค้าขั้นสูงและแดชบอร์ดข้อมูลของ Plume ที่มอบให้แก่ทุกครัวเรือน ซึ่งส่งผลให้สามารถแก้ไขปัญหาได้ทันทีโดยไม่ต้องเรียกช่างมาตรวจสอบ และลูกค้าก็ชื่นชอบสิ่งนี้เช่นกัน สำหรับตัวพวกเขาเอง คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (Net Promoter Score) ยังคงอยู่ในระดับสูงสุดนับตั้งแต่ทศวรรษ 1950 เวลาเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหาลดลงจาก 1.47 วันเหลือ 0.45 วัน เนื่องจากปัจจุบันการแก้ไขปัญหาแทบไม่ต้องให้ช่างมาตรวจสอบ และจำนวนเคสลดลง 25% เมื่อเทียบกับปีก่อน” จอห์น เออร์ไวน์ ซีอีโอของ WightFibre กล่าว
ประสบการณ์ของผู้บริโภค - บริการ HomePass ของ Plume เกิดขึ้นบนระบบคลาวด์ โดยมอบ WiFi อัจฉริยะที่ปรับแต่งได้เอง การควบคุมการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตและการกรองเนื้อหา และคุณสมบัติด้านความปลอดภัยเพื่อให้มั่นใจว่าอุปกรณ์และบุคลากรได้รับการปกป้องจากกิจกรรมที่เป็นอันตราย
“ในฐานะผู้นำด้านเทคโนโลยีบรอดแบนด์ เราทราบดีว่าบ้านอัจฉริยะยุคใหม่ต้องการแนวทางที่เป็นส่วนตัวซึ่งปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล บ้าน และอุปกรณ์ Plume ทำได้เช่นนั้น” แมตต์ เวลเลอร์ ประธานบริษัท All West Communications กล่าว
“Zoom with HomePass by Plume สร้างประสบการณ์การใช้งานที่ดีที่สุดด้วยการติดตั้ง WiFi ในจุดที่ลูกค้าต้องการมากที่สุด ส่งผลให้ลูกค้าของเราประสบปัญหาเรื่องสัญญาณครอบคลุมและประสิทธิภาพการทำงานน้อยลง ลดความต้องการความช่วยเหลือ และเพิ่มความพึงพอใจในระดับสูง เราไม่สามารถตัดสินใจเลือกใช้ Plume เป็นพันธมิตรทางเทคโนโลยีเพื่อยกระดับผลิตภัณฑ์ WiFi ของเราได้ และเรารู้สึกยินดีเป็นอย่างยิ่ง” เจฟฟ์ รอสส์ ประธานบริษัท Armstrong กล่าว
“ประสบการณ์การใช้งาน WiFi ในบ้านปัจจุบันกลายเป็นปัญหาที่สร้างความหงุดหงิดให้กับผู้ใช้ แต่ Plume สามารถขจัดปัญหานี้ได้อย่างสิ้นเชิง แม้ว่าเราจะรู้ว่า Plume ปรับปรุงประสิทธิภาพตัวเองทุกวันแบบเรียลไทม์ โดยใช้ข้อมูลเพื่อจัดลำดับความสำคัญในการจัดสรรแบนด์วิดท์เมื่อและที่จำเป็น แต่ลูกค้าทุกคนก็รู้ว่า การติดตั้งด้วยตนเองที่ง่ายดายสามารถมอบประสบการณ์ WiFi ที่ทรงพลังครอบคลุมทั่วทั้งบ้านได้” แมทธิว แอล. ดอสช์ รองประธานบริหารและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการของ Comporium กล่าว
“การเข้าถึงอินเทอร์เน็ตที่รวดเร็วและเชื่อถือได้มีความสำคัญอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน เพราะผู้บริโภคต้องการเข้าถึงระยะไกลเพื่อทำงานจากที่บ้าน นักเรียนเรียนทางไกลจากที่บ้าน และครอบครัวรับชมคอนเทนต์วิดีโอสตรีมมิ่งมากขึ้นกว่าเดิม Smart WiFi มอบบริการนี้ให้กับผู้บริโภค ด้วย Plume Adapt คุณสามารถใช้งานบริการนี้ได้ตามต้องการในทุกห้องของบ้าน สิ่งที่ดีที่สุดเกี่ยวกับบริการนี้คือเจ้าของบ้านสามารถควบคุมทุกอย่างผ่านแอปพลิเคชันที่ใช้งานง่าย” แอชลีย์ ฟิลลิปส์ ผู้จัดการทั่วไปของ C Spire Home กล่าว
ร็อดกล่าวว่า “บริการ WiFi ทั่วบ้านของเรา ซึ่งขับเคลื่อนโดย Plume HomePass สามารถให้บริการอินเทอร์เน็ตที่รวดเร็วและเสถียรทั่วทั้งบ้าน ปกป้องครอบครัวจากภัยคุกคามด้านความปลอดภัยที่อาจเกิดขึ้น และควบคุมสุขภาพดิจิทัลของพวกเขาได้ดียิ่งขึ้น เราขอขอบคุณ Plume ที่ทำให้สิ่งเหล่านี้เป็นไปได้” บอส ประธานและซีอีโอของ Docomo Pacific กล่าว
“แพลตฟอร์มที่ใช้งานง่ายของ Plume ช่วยให้ลูกค้าของเราทำงานได้อย่างอิสระทั่วทั้งบ้าน ทำให้พวกเขามั่นใจในการเชื่อมต่อไร้สาย สามารถดำเนินธุรกิจและเรียนหนังสือจากระยะไกลได้ แอป Plume ที่ใช้งานง่ายช่วยให้ผู้ใช้สามารถจัดการและตรวจสอบอุปกรณ์ไร้สายทั้งหมดในเครือข่ายได้ ช่วยให้พวกเขาสามารถดูปริมาณแบนด์วิดท์และควบคุมอุปกรณ์ที่ใช้งานอยู่จากโทรศัพท์มือถือหรือแท็บเล็ตได้ นับเป็นผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับสถานการณ์ในตลาดปัจจุบัน และช่วยให้เราสามารถรักษาความสามารถในการแข่งขันไปพร้อมกับการตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงและเติบโตอย่างต่อเนื่อง” ทอดด์ โฟเจ ซีอีโอของ Great Plains Communications กล่าว
“ความร่วมมือของเรากับ Plume ทำให้การเชื่อมต่อที่เชื่อถือได้กลายเป็นมาตรฐานสำหรับลูกค้า WiFi ทุกราย นับตั้งแต่เปิดตัว Plume ผลิตภัณฑ์อินเทอร์เน็ตของเรามีการเติบโตเป็นตัวเลขสามหลักทุกเดือน และจำนวนการแจ้งปัญหาลดลงอย่างมาก ลูกค้าชื่นชอบโซลูชัน WiFi ของเรา และเราก็รักขนนก!” ไมค์ โอบลิซาโล รองประธานและผู้จัดการทั่วไปของ Hood Canal Cablevision กล่าว
“เรามอบบริการบรอดแบนด์และเทคโนโลยีระดับพรีเมียมให้แก่ลูกค้าของเราเท่านั้น i3 Smart WiFi ที่รองรับโดย Plume HomePass ช่วยให้ลูกค้าของเราได้สัมผัสประสบการณ์การใช้งานอินเทอร์เน็ตระดับโลกอีกทางหนึ่ง” ไบรอัน โอลสัน ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการของ i3 Broadband กล่าว
“ประสบการณ์การใช้งาน WiFi ในบ้านในปัจจุบันอาจแตกต่างกันไปสำหรับลูกค้าบางราย แต่ Plume ช่วยขจัดปัญหานี้ได้อย่างสิ้นเชิงด้วยการกระจายสัญญาณ WiFi ทั่วทั้งบ้านอย่างราบรื่น ด้วย Plume เครือข่าย WiFi ของลูกค้า JT จะปรับปรุงประสิทธิภาพด้วยตนเองทุกวัน การรับข้อมูลแบบเรียลไทม์และการพิจารณาว่าควรจัดลำดับความสำคัญของแบนด์วิดท์เมื่อใดและที่ใดเป็นสิ่งจำเป็นที่สุด เพื่อมอบประสบการณ์การใช้งานไฟเบอร์ออลที่เหนือกว่าบนหนึ่งในเครือข่ายที่เร็วที่สุดในโลก” ดาราก แมคเดอร์มอตต์ กรรมการผู้จัดการของ JT Channel Islands กล่าว
“ลูกค้าของเรามองว่าอินเทอร์เน็ตและไวไฟเป็นสิ่งเดียวกัน Plume ช่วยให้เรายกระดับประสบการณ์ของลูกค้าในบ้านไปอีกขั้นด้วยการครอบคลุมทั่วทั้งบ้านอย่างราบรื่น แอป HomePass ช่วยให้ลูกค้าได้รับข้อมูลเชิงลึกและการควบคุมอินเทอร์เน็ตในระดับอุปกรณ์ ซึ่งก่อนหน้านี้มีความต้องการสูง…และที่สำคัญที่สุดคือใช้งานง่าย!” เบรนต์ โอลสัน ประธานและซีอีโอของ Long Lines กล่าว
แชด ลอว์สัน กล่าวว่า “Plume ช่วยให้เราช่วยเหลือลูกค้าในการควบคุมประสบการณ์การใช้งาน WiFi ในบ้าน และมอบเครื่องมือให้เราเพื่อช่วยเหลือพวกเขาเมื่อต้องการความช่วยเหลือ เมื่อเทียบกับการใช้งานอื่นๆ ที่เราเคยเปิดตัว เทคโนโลยีนี้สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้มากกว่า” (ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีของ Murray Electric)
“นับตั้งแต่เริ่มใช้งาน Plume ความพึงพอใจของลูกค้าของเราก็สูงขึ้นกว่าที่เคย และทีมบริการลูกค้าของเราได้รับสายสอบถามเกี่ยวกับปัญหา WiFi น้อยลงเรื่อยๆ ลูกค้าของเราได้รับประสบการณ์การใช้งาน WiFi ที่ราบรื่นสมบูรณ์แบบ” แกรี่ ชริมป์ฟ ผู้อำนวยการฝ่ายสื่อสารของ Wadsworth CityLink กล่าว
ผู้ให้บริการโทรคมนาคมชั้นนำของโลกหลายรายใช้เทคโนโลยีจุดเชื่อมต่อ WiFi (AP) และเราเตอร์ SuperPod™ ของ Plume เพื่อให้บริการสมาร์ทโฮมยุคใหม่ ซึ่งรวมถึง Comcast, Charter Communications, Liberty Global, Bell, J:COM และอีกกว่า 45 ประเทศในอเมริกาเหนือ ยุโรป และเอเชีย นอกจากนี้ Liberty Global จะขยายความร่วมมือกับ Plume ในเดือนกุมภาพันธ์ปีนี้ และจะนำเทคโนโลยี SuperPod ของ Plume ไปให้บริการแก่ผู้บริโภคในยุโรปในไตรมาสแรกของปี 2021
ผลิตภัณฑ์ SuperPod ของ Plume ได้รับการยกย่องในด้านประสิทธิภาพจากการทดสอบผลิตภัณฑ์โดยหน่วยงานอิสระภายนอก จิม ซัลเตอร์ จาก Ars Technica เขียนว่า: “ในสถานีทดสอบทั้งสี่แห่ง ผลิตภัณฑ์ Plume อยู่ในอันดับต้น ๆ ของแต่ละสถานี ความแตกต่างระหว่างสถานีที่แย่ที่สุดและสถานีที่ดีที่สุดนั้นมีน้อย ซึ่งหมายความว่าการครอบคลุมทั่วทั้งบ้านก็มีความสม่ำเสมอมากขึ้นด้วย”
“ในฐานะผู้ริเริ่มหมวดหมู่ CEM เราถือเป็นหน้าที่ของเราที่จะกำหนดนิยามบริการบ้านอัจฉริยะสมัยใหม่และก้าวสู่การเป็นมาตรฐานระดับโลก เรามุ่งมั่นที่จะให้บริการแก่ผู้ให้บริการด้านการสื่อสารทุกราย (ทั้งรายใหญ่และรายเล็ก) ทั่วโลก และมอบประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจแก่ผู้บริโภค โดยการดึงดูดบริการส่วนหน้าและข้อมูลเชิงลึกส่วนหลังที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลบนคลาวด์” ฟาห์รี ไดเนอร์ ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอของ Plume กล่าว “ขอขอบคุณพันธมิตรทุกท่านสำหรับการสนับสนุนอย่างต่อเนื่องในขณะที่เราก้าวไปสู่เป้าหมายสำคัญนี้ ผมขอขอบคุณเป็นพิเศษสำหรับ ‘ผู้สำเร็จการศึกษาปี 2017’ ได้แก่ Bell Canada, Comcast, Liberty Global และ Sagem ที่กล้าที่จะลงทุนกับ Plume ร่วมกับ Qualcomm และความร่วมมือของเรายังคงลึกซึ้งและขยายตัวอย่างต่อเนื่องในขณะที่เรารวบรวมบริการสำหรับที่อยู่อาศัยเข้าด้วยกัน”
เกี่ยวกับ Plume® Plume คือผู้สร้างแพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ผู้บริโภค (CEM) แห่งแรกของโลกที่ได้รับการสนับสนุนจาก OpenSync™ ซึ่งสามารถจัดการและส่งมอบบริการสมาร์ทโฮมใหม่ๆ ได้อย่างรวดเร็วในวงกว้าง ชุดบริการสมาร์ทโฮม Plume HomePass™ ซึ่งประกอบด้วย Plume Adapt™, Guard™, Control™ และ Sense™ ได้รับการจัดการโดย Plume Cloud ซึ่งเป็นตัวควบคุมระบบคลาวด์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและ AI และปัจจุบันกำลังใช้งานเครือข่ายที่กำหนดโดยซอฟต์แวร์ที่ใหญ่ที่สุดในโลก Plume ใช้ OpenSync ซึ่งเป็นเฟรมเวิร์กโอเพนซอร์สที่ได้รับการผสานรวมและรองรับโดย SDK ของชิปและแพลตฟอร์มชั้นนำเพื่อประสานงานผ่าน Plume Cloud
Plume HomePass, OpenSync, HomePass, Haystack, SuperPod, Adapt, Guard, Control และ Sense ที่ได้รับการสนับสนุนโดย Plume เป็นเครื่องหมายการค้าหรือเครื่องหมายการค้าจดทะเบียนของ Plume Design, Inc. ชื่อบริษัทและชื่อผลิตภัณฑ์อื่นๆ เป็นเพียงข้อมูลประกอบเท่านั้น และอาจเป็นเครื่องหมายการค้า เจ้าของลิขสิทธิ์แต่ละรายเป็นเจ้าของเครื่องหมายการค้านั้นๆ
วันที่โพสต์: 15 ธันวาคม 2020